Questions Fréquentes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivre votre commande en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Les mises à jour de suivi apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

Oui ! Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Les délais et les tarifs d'expédition peuvent varier pour les régions éloignées.

Nous expédions principalement via Postes Canada. Pour les commandes plus importantes ou les demandes spécifiques, nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs. Le suivi est assuré pour tous les envois.

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 $. Consultez notre page Expédition et livraison pour plus de détails.

Vérifiez d'abord votre numéro de suivi pour connaître le dernier statut. Il arrive parfois que les colis soient marqués comme livrés, mais qu'ils arrivent un jour plus tard.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins et recherchez un avis de livraison. Si vous ne le trouvez toujours pas après 48 heures, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

100 % authentique, toujours. Nous nous approvisionnons directement auprès de distributeurs et fabricants agréés. Nous ne vendons jamais de contrefaçons, de clones ou de répliques.

Tous les produits que nous vendons sont accompagnés des timbres d'accise appropriés, conformément à la législation canadienne.

La concentration en nicotine dépend de vos habitudes actuelles :

• 0 mg : sans nicotine — pour ceux qui veulent uniquement profiter du goût
• 3-6 mg : fumeurs occasionnels ou personnes réduisant leur consommation de nicotine
• 10-12 mg : fumeurs modérés (un demi-paquet par jour)
• 18-20 mg : gros fumeurs (un paquet par jour ou plus)

Remarque : les sels de nicotine sont plus doux à des concentrations plus élevées et sont populaires avec les systèmes à pods. La nicotine libre fonctionne mieux dans les appareils plus grands à des concentrations plus faibles.

Chaque page produit répertorie les appareils compatibles. Vous pouvez également parcourir notre collection Pods & Coils et filtrer par compatibilité avec les appareils.

Vous avez des doutes ? Contactez-nous en indiquant le nom de votre appareil et nous vous orienterons vers les produits adaptés.

Nicotine freebase : la forme traditionnelle. Idéale pour les réservoirs sub-ohm et les appareils plus volumineux. Disponible en concentrations plus faibles (0-12 mg). Peut être irritante à des concentrations plus élevées.

Sels de nicotine : sensation en gorge plus douce, même à forte concentration. Idéal pour les systèmes à pods et les appareils MTL (bouche-à-poumon). Disponible en concentrations plus élevées (10-20 mg). Absorption plus rapide pour une satisfaction immédiate.

Pour les débutants, nous recommandons de commencer avec un système à pods ou un kit de démarrage. Ils sont faciles à utiliser, nécessitent peu d'entretien et ne requièrent aucune connaissance technique.

Parcourez notre gamme de produits et recherchez les appareils indiqués comme adaptés aux débutants, ou contactez-nous et nous vous aiderons à trouver celui qui vous convient.

Nous acceptons :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Virement Interac (envoyer à : info@vapeshopmania.ca)

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Le gouvernement fédéral impose une taxe d'accise sur tous les produits de vapotage vendus au Canada. Cette taxe s'applique aux e-liquides et aux pods préremplis.

Il ne s'agit pas d'une taxe prélevée par Vapeshop Mania, mais d'une taxe imposée par le gouvernement que tous les détaillants légaux de cigarettes électroniques doivent percevoir. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée à la taxe d'accise sur les cigarettes électroniques.

Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Consultez notre section Soldes pour découvrir les offres actuelles.

Vous pouvez également gagner des points grâce à notre programme de récompenses et les échanger contre des réductions sur vos prochaines commandes.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• E-liquides (réglementation sanitaire)
• Capsules et résistances ouvertes ou utilisées
• Articles en liquidation

Pour plus de détails, consultez notre page Retours et remboursements.

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Photos du produit et de l'emballage endommagés
• Description du problème

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles endommagés ou défectueux.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Absolument pas. Vous devez avoir l'âge légal pour vapoter dans votre province pour pouvoir acheter chez nous :

• 18+ : Alberta, Manitoba, Québec, Saskatchewan
• 19+ : Colombie-Britannique, Ontario, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon
• 21+ : Île-du-Prince-Édouard

Nous vérifions l'âge pour toutes les commandes. Les commandes soupçonnées d'avoir été passées par des mineurs seront annulées et remboursées.

Oui. Conformément à la législation canadienne, toutes les livraisons de produits de vapotage nécessitent une vérification de l'âge à la réception.

Le livreur vous demandera une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (permis de conduire, passeport, etc.) afin de confirmer que vous avez l'âge légal. Si vous ne pouvez pas fournir de pièce d'identité valide, le colis ne pourra pas être livré.

Important : assurez-vous qu'une personne majeure soit disponible pour réceptionner et signer le colis. Si personne n'est disponible, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste sur présentation d'une pièce d'identité.

Oui, nous sommes une entreprise canadienne entièrement enregistrée et conforme. Nous avons :

• Enregistrement d'entreprise en Ontario
• Conformité à la taxe d'accise de l'ARC
• Emplacement physique de l'entreprise à Hawkesbury, en Ontario
• Stockage et manipulation appropriés des produits

Pour en savoir plus, consultez notre page Notre boutique.

Gagnez des points à chaque achat et échangez-les contre des réductions sur vos prochaines commandes. Vous pouvez également gagner des points bonus en parrainant des amis et en participant à d'autres activités.

Vérifiez votre solde de points et obtenez plus d'informations sur notre page Programme de récompenses.

Connectez-vous à votre compte et accédez au panneau des récompenses. Sélectionnez la réduction que vous souhaitez utiliser, et un code promo sera généré. Utilisez ce code lors du paiement pour bénéficier de votre réduction.