Questions Fréquentes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Les informations de suivi apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

Oui ! Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Les délais et les frais de livraison peuvent varier pour les régions isolées.

Nous expédions principalement via Postes Canada. Pour les commandes volumineuses ou les demandes spécifiques, nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs. Un suivi est assuré pour tous les envois.

Oui ! Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 $. Consultez notre page « Expédition et livraison » pour plus de détails.

Commencez par vérifier le statut actuel de votre colis à l'aide de son numéro de suivi. Il arrive parfois que les colis soient indiqués comme « livrés » alors qu'ils arrivent en réalité un jour plus tard.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, renseignez-vous auprès de vos voisins et vérifiez si vous avez reçu un avis de passage. Si vous ne le trouvez toujours pas au bout de 48 heures, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

100 % authentiques, sans exception. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de distributeurs et de fabricants agréés. Nous ne vendons jamais de contrefaçons, de clones ou de répliques.

Tous les produits que nous vendons sont munis des timbres fiscaux requis par la législation canadienne.

La teneur en nicotine dépend de vos habitudes actuelles :

• 0 mg : sans nicotine — pour ceux qui recherchent uniquement le goût
• 3 à 6 mg : fumeurs occasionnels ou personnes souhaitant réduire leur consommation de nicotine
• 10 à 12 mg : fumeurs modérés (un demi-paquet par jour)
• 18 à 20 mg : gros fumeurs (un paquet par jour ou plus)

Remarque : les sels de nicotine offrent un vapotage plus doux à des concentrations élevées et sont très appréciés dans les systèmes à pods. La nicotine libre est plus adaptée aux appareils de plus grande taille à des concentrations plus faibles.

Chaque page produit répertorie les appareils compatibles. Vous pouvez également parcourir notre collection « Pods & Coils » et affiner votre recherche en fonction de la compatibilité avec les appareils.

Vous avez un doute ? Contactez-nous en nous indiquant le nom de votre appareil et nous vous orienterons vers les produits adaptés.

Nicotine Freebase : la forme traditionnelle. Idéale pour les réservoirs sub-ohm et les appareils de grande taille. Disponible en concentrations faibles (0 à 12 mg). Peut sembler âcre à des concentrations plus élevées.

Sels de nicotine : sensation en gorge plus douce, même à des concentrations élevées. Idéaux pour les systèmes à pods et les appareils MTL (bouche-à-poumon). Disponibles en concentrations plus élevées (10 à 20 mg). Absorption plus rapide pour une satisfaction immédiate.

Pour les débutants, nous recommandons de commencer par un système à pods ou Kit de démarrage. Ils sont faciles à utiliser, ne nécessitent que peu d'entretien et ne requièrent aucune connaissance technique.

Parcourez notre gamme de produits et recherchez les appareils indiqués comme adaptés aux débutants, ou contactez-nous et nous vous aiderons à trouver celui qui vous convient le mieux.

Nous acceptons :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Virement Interac (à l'attention de : info@vapeshopmania.ca)

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Le gouvernement fédéral impose une taxe d'accise sur tous les produits de vapotage vendus au Canada. Cette taxe s'applique aux e-liquides et aux capsules préremplies.

Il ne s'agit pas d'une commission prélevée par Vapeshop Mania, mais d'une taxe imposée par l'État que tous les détaillants de cigarettes électroniques agréés sont tenus de percevoir. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée à la taxe d'accise sur les cigarettes électroniques.

Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Consultez notre rubrique « Soldes » pour découvrir les offres en cours.

Vous pouvez également gagner des points grâce à notre programme de fidélité et les échanger contre des réductions sur vos prochaines commandes.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat pour les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours concernant :

• E-liquides (réglementation sanitaire)
• Capsules et résistances ouvertes ou déjà utilisées
• Articles en solde

Pour plus d'informations, consultez notre page « Retours et remboursements ».

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous indiquant :

• Votre numéro de commande
• Photos du produit endommagé et de son emballage
• Description du problème

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais. Les frais de retour des articles endommagés ou défectueux sont à notre charge.

Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Il faudra compter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.

Absolument pas. Vous devez avoir l'âge légal pour vapoter dans votre province pour pouvoir acheter chez nous :

• 18 ans et plus : Alberta, Manitoba, Québec, Saskatchewan
• 19 ans et plus : Colombie-Britannique, Ontario, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon
• 21 ans et plus : Île-du-Prince-Édouard

Nous vérifions l'âge pour toutes les commandes. Les commandes pour lesquelles nous soupçonnons qu'elles ont été passées par des mineurs seront annulées et remboursées.

Oui. Conformément à la législation canadienne, toute livraison de produits de vapotage nécessite une vérification de l'âge au moment de la réception.

Le livreur vous demandera de présenter une pièce d'identité avec photo délivrée par les autorités (permis de conduire, passeport, etc.) afin de vérifier que vous avez l'âge légal. Si vous ne pouvez pas présenter de pièce d'identité valide, le colis ne pourra pas vous être remis.

Important : assurez-vous qu'une personne majeure soit présente pour réceptionner le colis et signer le bon de livraison. Si personne n'est présent, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste sur présentation d'une pièce d'identité.

Oui, nous sommes une entreprise canadienne dûment enregistrée et en règle. Nous disposons :

• Enregistrement d'une entreprise en Ontario
• Conformité en matière de droits d'accise de l'ARC
• Siège social situé à Hawkesbury, en Ontario
• Stockage et manipulation corrects des produits

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page « Notre boutique ».

Gagnez des points à chaque achat et échangez-les contre des réductions sur vos prochaines commandes. Vous pouvez également gagner des points bonus en parrainant des amis et grâce à d'autres activités.

Consultez votre solde de points et découvrez-en davantage sur notre page consacrée au programme de fidélité.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Récompenses ». Sélectionnez la réduction que vous souhaitez utiliser ; un code promo sera alors généré. Saisissez ce code lors du paiement pour bénéficier de votre réduction.