Politique de confidentialité

Vapeshop Mania (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, effectuez un achat ou interagissez de toute autre manière avec notre entreprise.

Cette politique est conçue pour se conformer à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et aux autres lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.

En utilisant notre site Web ou nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site Web ou nos services.

Vapeshop Mania est responsable des informations personnelles sous notre contrôle. Nous avons désigné un responsable de la confidentialité qui est chargé de veiller au respect de la présente politique de confidentialité et des lois applicables en matière de confidentialité.

Notre responsable de la protection de la vie privée est chargé de :

• Mise en œuvre de politiques et de procédures visant à protéger les renseignements personnels
• Mettre en place des procédures pour recevoir et répondre aux plaintes et demandes de renseignements relatives à la confidentialité.
• Formation du personnel aux obligations en matière de confidentialité et au traitement approprié des informations personnelles
• Élaborer des informations pour expliquer nos politiques et procédures

Pour contacter notre responsable de la protection de la vie privée, veuillez consulter la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous recueillons différents types d'informations personnelles en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. Le terme « informations personnelles » désigne toute information relative à une personne identifiable.

Informations que vous fournissez directement

Informations collectées automatiquement

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations personnelles provenant de :

• Processeurs de paiement : confirmation des transactions et indicateurs de fraude
• Services de vérification de l'âge : résultats de la vérification
• Transporteurs : statut et confirmation de livraison

Nous identifions les finalités de la collecte des informations personnelles au moment de la collecte ou avant celle-ci. Nous utilisons vos informations personnelles uniquement aux fins identifiées ci-dessous :

Exécution des commandes et prestation de services

• Traitement et exécution de vos commandes
• Vérification de votre âge conformément à la législation canadienne
• Expédition des produits et mise à jour des informations relatives à la livraison
• Traitement des paiements et prévention de la fraude
• Fournir un service client et répondre aux demandes de renseignements
• Gestion des retours, remboursements et échanges

Conformité juridique

• Respect des exigences en matière de vérification de l'âge pour les produits de vapotage
• Tenir des registres conformément aux lois fiscales et commerciales
• Répondre aux demandes légitimes des autorités policières ou réglementaires
• Protéger nos droits légaux et prévenir les activités illégales

Opérations commerciales

• Gérer votre compte et vos préférences
• Analyse de l'utilisation du site Web afin d'améliorer nos services
• Détection et prévention des menaces pour la sécurité et des fraudes
• Gérer les promotions, les concours ou les sondages (avec votre consentement)

Communications marketing (avec votre consentement explicite)

• Envoi d'e-mails promotionnels sur les produits, les ventes et les offres
• Fournir des recommandations personnalisées sur les produits
• Vous informer des nouveaux produits ou services

Nous obtenons votre consentement avant de collecter, d'utiliser ou de divulguer vos informations personnelles, sauf lorsque la loi l'autorise ou l'exige. La forme du consentement que nous demandons (explicite ou implicite) dépend de la sensibilité des informations et de vos attentes raisonnables.

Consentement explicite

Nous obtenons votre consentement explicite (opt-in) pour :

• Communications marketing et promotionnelles
• Partage de vos informations avec des tiers à des fins marketing
• Collecte de renseignements personnels sensibles
• Utilisation de vos informations au-delà de ce qui est nécessaire pour votre transaction

Consentement implicite

Nous pouvons nous appuyer sur le consentement implicite lorsque :

• Vous fournissez volontairement des informations dans un but évident (par exemple, fournir votre adresse pour l'expédition).
• Vous effectuez un achat ou créez un compte
• Le recouvrement est clairement dans votre intérêt et le consentement ne peut être obtenu en temps opportun.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Pour retirer votre consentement :

• E-mails marketing : cliquez sur le lien « Se désabonner » dans n'importe quel e-mail.
• Suppression de compte : contactez-nous pour supprimer votre compte.
• Autres fins : Communiquez avec notre agent de protection de la vie privée.

Nous vous informerons des conséquences du retrait de votre consentement. Veuillez noter que le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à vous fournir certains services.

Nous limitons la collecte d'informations personnelles à ce qui est nécessaire pour les fins que nous avons identifiées. Nous collectons les informations personnelles par des moyens équitables et légaux.

Nous ne collectons pas d'informations personnelles de manière indiscriminée. Nous collectons uniquement les informations directement liées à :

• Exécution de vos commandes et prestation de nos services
• Respect des exigences légales (notamment la vérification de l'âge)
• Communication avec vous (avec votre consentement à des fins marketing)
• Amélioration de notre site Web et de nos services

Nous ne collectons pas d'informations personnelles par des moyens trompeurs et n'achetons pas de listes de contacts à des fins marketing.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing. Nous pouvons partager vos informations personnelles uniquement dans les cas suivants :

Prestataires de services

Nous partageons des informations avec des tiers de confiance qui nous aident à mener à bien nos activités :

Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement dans le cadre des services qu'ils nous fournissent.

Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi l'exige ou en réponse à :

• Procédures judiciaires valides (assignations à comparaître, ordonnances judiciaires)
• Demandes émanant des autorités chargées de l'application de la loi ou des autorités réglementaires
• Protection de nos droits légaux ou de notre sécurité
• Enquête sur des soupçons de fraude ou d'activité illégale

Transferts commerciaux

En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de la transaction. Nous vous informerons de tout changement de ce type et des choix qui s'offrent à vous concernant vos informations.

Transferts transfrontaliers

Certains de nos fournisseurs de services peuvent être situés à l'extérieur du Canada (par exemple, aux États-Unis). Lorsque vos renseignements personnels sont transférés à l'extérieur du Canada, ils peuvent être assujettis aux lois de ces pays. Nous prenons des mesures pour nous assurer que vos renseignements bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou conformément à la législation en vigueur.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les détruisons, les effaçons ou les anonymisons de manière sécurisée.

Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les informations personnelles sont exactes, complètes et à jour pour les fins auxquelles elles sont utilisées.

Vous pouvez nous aider à maintenir l'exactitude des informations en :

• Mettre à jour les informations de votre compte lorsqu'elles changent
• Nous signaler toute erreur ou information obsolète
• Répondre à nos demandes de vérification de vos informations

Si vous pensez que les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes, veuillez nous contacter et nous les corrigerons dans les plus brefs délais.

Nous protégeons vos informations personnelles à l'aide de mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des informations.

Mesures techniques de protection

• Cryptage SSL/TLS : toutes les données transmises vers et depuis notre site web sont cryptées.
• Traitement sécurisé des paiements : nous utilisons des processeurs de paiement conformes à la norme PCI-DSS.
• Pare-feu et détection d'intrusion : systèmes visant à empêcher tout accès non autorisé
• Chiffrement des données : les données sensibles sont chiffrées au repos.
• Mises à jour régulières de sécurité : les systèmes sont maintenus à jour grâce à des correctifs de sécurité.

Mesures de protection organisationnelles

• Contrôles d'accès : seul le personnel autorisé peut accéder aux informations personnelles.
• Formation du personnel : les employés sont formés aux pratiques en matière de confidentialité et de sécurité.
• Accords de confidentialité : le personnel signe des accords visant à protéger les informations.
• Plan d'intervention en cas d'incident : procédures à suivre en cas de violation de la sécurité

Mesures de sécurité physiques

• Installations sécurisées pour tous les documents physiques
• Accès contrôlé aux bureaux et aux zones de stockage
• Élimination sécurisée des documents physiques contenant des informations personnelles

En vertu de la LPRPDE, vous disposez de droits importants concernant vos renseignements personnels :

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Contactez-nous ». Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Dans les cas complexes, nous pouvons prolonger ce délai de 30 jours supplémentaires, moyennant un préavis.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Les demandes d'accès sont généralement gratuites, mais nous pouvons facturer des frais raisonnables pour les demandes manifestement infondées ou excessives.

Déposer une plainte

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre préoccupation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada:

• Site web : www.priv.gc.ca
• Numéro gratuit : 1-800-282-1376

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site Web.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils aident le site web à mémoriser vos préférences et à comprendre comment vous utilisez le site.

Types de cookies que nous utilisons

Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de :

• Voir quels cookies sont stockés et les supprimer individuellement
• Bloquer les cookies tiers
• Bloquer tous les cookies provenant de sites Web spécifiques
• Bloquer tous les cookies
• Supprimer tous les cookies lorsque vous fermez votre navigateur

Veuillez noter que le blocage des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site Web et votre capacité à effectuer des achats.

Nous nous conformons à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) concernant les messages électroniques commerciaux.

Types de communications

Messages transactionnels : Nous vous enverrons des courriels liés à vos achats, notamment des confirmations de commande, des mises à jour sur l'expédition et des réponses du service clientèle. Ceux-ci ne nécessitent pas de consentement en vertu de la LCAP.

Messages marketing : Nous ne vous enverrons des e-mails promotionnels, des newsletters ou des messages marketing que si vous nous avez donné votre consentement explicite (opt-in).

Vos droits en vertu de la LCAP

• Nous n'enverrons pas de messages électroniques commerciaux sans votre consentement.
• Chaque e-mail marketing identifie clairement Vapeshop Mania comme expéditeur.
• Chaque e-mail marketing contient nos coordonnées.
• Chaque e-mail marketing comprend un mécanisme de désabonnement clair et facile à utiliser.
• Nous traiterons les demandes de désabonnement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Se désabonner

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en :

• En cliquant sur le lien « Se désabonner » situé au bas de tout e-mail marketing.
• Contactez-nous directement à l'adresse info@vapeshopmania.ca
• Mise à jour de vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte

Le désabonnement aux e-mails marketing n'aura aucune incidence sur les communications transactionnelles liées à vos commandes.

En tant que détaillant de produits de vapotage, nous sommes légalement tenus de vérifier que tous nos clients ont l'âge légal pour acheter ces produits dans leur province ou territoire.

Conditions d'âge légal

L'âge légal pour acheter des produits de vapotage varie selon les provinces :

• 19 ans : Colombie-Britannique, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Ontario, Île-du-Prince-Édouard, Saskatchewan, Yukon
• 18 ans : Alberta, Manitoba, Québec

Comment nous vérifions l'âge

• Au moment de l'achat : case à cocher pour confirmer l'âge lors du paiement
• À la livraison : vérification d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement par le transporteur
• Retrait en magasin : vérification de l'identité par notre personnel à l'aide d'une pièce d'identité avec photo

Utilisation des données de vérification de l'âge

Les informations collectées à des fins de vérification de l'âge sont utilisées uniquement pour se conformer aux exigences légales. Nous n'utilisons pas ces informations à des fins marketing ou autres. Les informations relatives à la date de naissance peuvent être conservées si nécessaire pour prouver la conformité aux lois relatives à la vérification de l'âge.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, exigences légales ou autres facteurs.

Lorsque nous apportons des modifications :

• Nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » en haut de cette politique.
• En cas de changements importants, nous vous en informerons de manière visible (par exemple, par e-mail ou via une bannière sur notre site Web).
• Nous obtiendrons un nouveau consentement lorsque la loi l'exige.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité :

Nous nous engageons à collaborer avec vous pour résoudre tout problème lié à la protection de votre vie privée. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.