Suivez votre commande
Sachez exactement où se trouve votre colis
Comment suivre
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Utilisez l'une des options suivantes pour savoir où se trouve votre colis :
Où est mon numéro de suivi ?
Vérifiez votre messagerie électronique
Recherchez un e-mail de Vapeshop Mania avec pour objet « Votre commande a été expédiée » — il contient votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis.
Vérifier les courriers indésirables/spams
Il arrive parfois que les e-mails d'expédition soient classés dans les spams. Si vous ne trouvez pas votre e-mail, recherchez « vapeshopmania » dans votre boîte de réception.
Connectez-vous à votre compte
Accédez à votre compte, cliquez sur la commande et vous verrez le numéro de suivi une fois qu'elle aura été expédiée.
Vous n'avez pas encore de suivi ?
Les commandes passées avant 14 h HNE (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Vous recevrez un courriel de suivi une fois que le colis aura été scanné par Postes Canada, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures après l'expédition.
Questions fréquentes
Le suivi indique « En transit » depuis plusieurs jours — mon colis est-il perdu ?
Pas nécessairement. Postes Canada ne scanne pas les colis à chaque étape, il peut donc y avoir des lacunes dans les mises à jour de suivi. C'est normal, en particulier pour l'Ouest canadien et les régions éloignées. Si aucune mise à jour n'est disponible pendant plus de 7 jours ouvrables, contactez-nous.
Le suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu mon colis.
Commencez par vérifier auprès des autres personnes vivant à votre adresse et recherchez un avis de livraison. Vérifiez autour de votre propriété et auprès de vos voisins. Il arrive parfois que les colis soient marqués comme livrés avant que le livreur ait terminé sa tournée. Attendez 24 heures, puis contactez-nous si le colis est toujours manquant.
Pourquoi le suivi indique-t-il une ville différente ?
Les colis transitent par les centres de tri de Postes Canada partout au pays. Il est normal que votre colis apparaisse dans une autre ville, car il est simplement acheminé par le réseau postal.
Que signifie « Envoi retenu au bureau de poste » ?
Votre colis nécessite une vérification de l'âge et personne n'était présent pour signer. Vous devrez le retirer à votre bureau de poste local muni d'une pièce d'identité avec photo valide prouvant que vous avez l'âge légal pour vapoter.
N'oubliez pas : pièce d'identité requise à la livraison
Toutes les commandes de cigarettes électroniques nécessitent une vérification de l'âge à la livraison. Assurez-vous qu'une personne majeure soit disponible pour signer le bon de livraison, ou préparez-vous à retirer votre colis au bureau de poste muni d'une pièce d'identité.
Vous ne trouvez pas votre commande ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à la retrouver.
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