Suivre votre commande
Sachez exactement où se trouve votre colis
Comment suivre
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Utilisez l'une des options suivantes pour savoir où se trouve votre colis :
Où se trouve mon numéro de suivi ?
Consultez vos e-mails
Recherchez un e-mail de Vapeshop Mania dont l'objet est « Votre commande a été expédiée » : il contient votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis.
Vérifiez votre dossier « Spam » / « Courrier indésirable »
Il arrive parfois que les e-mails relatifs à l'expédition se retrouvent dans le dossier « Spam ». Si vous ne le trouvez pas, recherchez « vapeshopmania » dans votre boîte mail.
Connectez-vous à votre compte
Rendez-vous sur votre compte, cliquez sur la commande, et vous verrez apparaître le numéro de suivi dès que celle-ci aura été expédiée.
Vous n'avez pas encore activé le suivi ?
Les commandes passées avant 14 h (heure de l'Est) du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que le colis aura été enregistré par La Poste canadienne ; cela peut prendre jusqu'à 24 heures après l'expédition.
Foire aux questions
Le suivi indique « En cours d'acheminement » depuis plusieurs jours… Mon colis a-t-il été perdu ?
Pas forcément. Postes Canada ne scanne pas les colis à chaque étape du trajet ; il peut donc y avoir des lacunes dans les mises à jour de suivi. C'est tout à fait normal, en particulier dans l'Ouest canadien et dans les régions isolées. Si aucune mise à jour n'est disponible pendant plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous.
Le suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu mon colis
Commencez par vous renseigner auprès des autres personnes résidant à votre adresse et vérifiez s'il y a un avis de passage. Vérifiez également aux alentours de votre domicile et auprès de vos voisins. Il arrive parfois que les colis soient marqués comme « livrés » avant même que le livreur ait terminé sa tournée. Attendez 24 heures, puis contactez-nous si votre colis n'est toujours pas arrivé.
Pourquoi le suivi indique-t-il une autre ville ?
Les colis transitent par les centres de tri de La Poste canadienne répartis dans tout le pays. Il est tout à fait normal de voir votre colis dans une autre ville : cela signifie simplement qu'il circule au sein du réseau postal.
Que signifie « Colis en dépôt au bureau de poste » ?
Votre colis nécessite une vérification de l'âge et personne n'était présent pour le réceptionner. Vous devrez le retirer à votre bureau de poste le plus proche, muni d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité prouvant que vous avez l'âge légal pour vapoter.
N'oubliez pas : une pièce d'identité est requise lors de la livraison.
Toute commande de produits de vapotage nécessite une vérification de l'âge lors de la livraison. Assurez-vous qu'une personne ayant l'âge légal soit présente pour réceptionner le colis, ou préparez-vous à le retirer au bureau de poste muni d'une pièce d'identité.
Vous ne trouvez pas votre commande ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à la localiser.
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