Retours et remboursements
Notre politique expliquée de manière claire et équitable
Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Peut être retourné
- Appareils et kits non ouverts
- Accessoires étanches
- Pièces de rechange non déballées
- Article reçu non conforme
- Produits défectueux (sur présentation d'une preuve)
Non éligible au retour
- E-liquides (réglementation sanitaire)
- Capsules et résistances ouvertes ou déjà utilisées
- Produits dont le sceau est brisé
- Articles en liquidation ou en solde définitif
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
Pourquoi les e-liquides ne peuvent-ils pas être retournés ?
Conformément à la réglementation de Santé Canada et pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter aucun retour de e-liquides, même s'ils n'ont pas été ouverts. Cette mesure vise à protéger l'ensemble de nos clients contre tout risque de contamination ou d'altération.
Comment demander un retour
Nous contacter
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@vapeshopmania.ca en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.
En attente de validation
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures en vous communiquant les instructions de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour.
Renvoyer l'article
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Il faudra compter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé bancaire.
Articles endommagés ou défectueux
Votre commande vous est-elle parvenue endommagée ou contient-elle un produit défectueux ? Ne vous inquiétez pas, nous nous en occupons.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en précisant :
- Votre numéro de commande
- Photos de l'article endommagé et de son emballage
- Description du problème
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous. Nous prenons en charge les frais de retour des articles endommagés ou défectueux.
Garantie du fabricant
De nombreux appareils sont couverts par une garantie constructeur (généralement de 30 à 90 jours). Si votre appareil présente un dysfonctionnement dans des conditions normales d'utilisation, contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer votre demande de prise en charge au titre de la garantie.
Informations sur les remboursements
Frais de restockage : des frais de restockage de 15 % s'appliquent à tous les retours. Ces frais couvrent nos frais d'expédition et de traitement. Ils ne s'appliquent pas aux articles défectueux ou en cas d'erreur de notre part lors de votre commande.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial :
- Cartes de crédit/débit : le remboursement sera effectué sur votre carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après le traitement de la demande.
- Virement Interac : remboursement sous forme de crédit en magasin, valable 12 mois (les virements Interac ne peuvent pas être annulés)
Ce qui est remboursé :
- Prix du produit, moins 15 % de frais de restockage
- Frais de port initiaux (uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux)
Ce qui n'est pas remboursé :
- Frais de restockage de 15 % (non applicables en cas de produit défectueux ou d'erreur)
- Frais de livraison initiaux (pour les retours pour simple changement d'avis)
- Frais de retour (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)
Vous préférez un remboursement par carte ?
Si vous souhaitez que votre remboursement soit versé sur votre carte de crédit plutôt que sous forme de crédit en magasin, veuillez payer par carte de crédit ou de débit lors du paiement.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article :
- Demander un retour de l'article d'origine
- Passez une nouvelle commande pour l'article qui vous intéresse
Cela vous garantit de recevoir votre nouvel article le plus rapidement possible, sans avoir à attendre que nous ayons d'abord reçu votre retour.
Vous souhaitez effectuer un retour ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous nous occuperons de votre demande.
Nous contacter