Retours et remboursements
Notre politique expliquée clairement et équitablement
Politique de retour
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Éligible au retour
- Appareils et kits non ouverts
- Accessoires scellés
- Pièces de rechange non ouvertes
- Article incorrect reçu
- Produits défectueux (avec preuve)
Non éligible au retour
- E-liquides (réglementation sanitaire)
- Capsules et résistances ouvertes ou utilisées
- Produits dont le sceau est brisé
- Articles en liquidation ou en solde final
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation
Pourquoi les e-liquides ne peuvent-ils pas être retournés ?
En raison des réglementations de Santé Canada et des préoccupations en matière d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits e-liquides, même s'ils n'ont pas été ouverts. Cela permet de protéger tous nos clients contre toute contamination ou altération potentielle.
Comment demander un retour
Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à info@vapeshopmania.ca en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Attendre l'approbation
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures avec les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour.
Renvoyer l'article
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Recevez votre remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Il faudra peut-être compter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Articles endommagés ou défectueux
Votre commande est arrivée endommagée ou contenait un produit défectueux ? Nous nous occupons de tout.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Photos de l'article endommagé et de l'emballage
- Description du problème
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles endommagés ou défectueux.
Garantie du fabricant
De nombreux appareils sont couverts par une garantie du fabricant (généralement de 30 à 90 jours). Si votre appareil tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, contactez-nous et nous vous aiderons à faire valoir votre garantie.
Informations sur les remboursements
Frais de restockage : Des frais de restockage de 15 % s'appliquent à tous les retours. Ces frais couvrent nos coûts d'expédition et de traitement. Ils ne s'appliquent pas aux articles défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial :
- Cartes de crédit/débit : remboursement sur votre carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après traitement.
- Virement Interac : remboursé sous forme de crédit en magasin, valable pendant 12 mois (les virements électroniques ne peuvent pas être annulés)
Ce qui est remboursé :
- Prix du produit moins 15 % de frais de restockage
- Frais d'expédition initiaux (uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux)
Ce qui n'est pas remboursé :
- Frais de restockage de 15 % (supprimés en cas de défaut/erreur)
- Frais d'expédition initiaux (pour les retours pour cause de changement d'avis)
- Frais de retour (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part)
Vous préférez un remboursement par carte ?
Si vous souhaitez que votre remboursement soit effectué sur votre carte de crédit plutôt que sous forme de crédit en magasin, veuillez payer avec une carte de crédit ou de débit lors du paiement.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un autre article :
- Demander un retour pour l'article original
- Passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
Cela vous garantit de recevoir votre nouvel article le plus rapidement possible, sans avoir à attendre que nous recevions votre retour.
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Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous nous occuperons de vous.
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